Buchtipp: CRM für Online-Shops von Olga Walter!

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Olga Walter: „CRM für Online-Shops“, mitp-Verlag, 1 Auflage 2016, 232 Seiten, ISBN 9783958450332, Buch 25,99 Euro

CRM für Online Shops
Olga Walter: CRM für Online-Shops

Jeder weiß, dass Kundendaten extrem wertvoll sind und das Wissen um die Ansprüche der Kunden sowie deren Bedürfnisse das A und O für erfolgreiche Geschäfte sind. Unternehmen sammeln von ihren Kunden heute so viele Daten, dass sich deren Volumen gegenwärtig alle zwei Jahre verdoppelt. Die wenigsten Betreiber von Online Shops verstehen jedoch, diese Informationen sinnvoll einzusetzen, um langfristiges Wachstum für das eigene Unternehmen zu erreichen. Hier ist modernes Customer Relationship Management (CRM) gefragt. Ziel von CRM ist es, den Wert der Kunden langfristig auszuschöpfen und nicht nur für kurzfristigen Umsatzerfolg zu sorgen. Durch umfassende Analyse von Kundendaten sollen Kundengruppen und deren Bedürfnisse identifiziert und daraus gezielte Aktivitäten für die eigene Geschäftstätigkeit abgeleitet werden.

Genau hier möchte Autorin und CRM-Expertin Olga Walter mit ihrem Buch „CRM für Online-Shops“ ansetzen. Das 232 Seiten starke Buch aus dem mitp-Verlag trägt den Untertitel „Make Big Data Small – Erfolgreiches Customer Relationship Management im E-Commerce“. Dieser weist deutlich auf das Anliegen der Autorin hin: Betreibern von Online Shops den Weg zu zeigen, wie sie mit den von ihnen erhobenen Kundendaten maximale Effekte für den Geschäftserfolg erzielen können. Praxisbezogen und verständlich zeigt Olga Walter, wie man Schritt für Schritt die Datenbasis erweitert und die gesammelten Daten nutzt, um seine Kunden immer besser zu verstehen.

Die Autorin Olga Walter ist erfahrene CRM-Spezialistin. Unter anderem hat sie mitgeholfen, das CRM von windeln.de aufzubauen. Inzwischen ist sie als freiberufliche Beraterin und Coach tätig. So lehrt sie als Dozentin an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg die Themen CRM, E-Mail-Marketing und E-Commerce.

Aus dem Inhalt des Buches „CRM für Online-Shops“

Das Werk ist in vier Teile gegliedert. Der erste Teil liefert einen Überblick über die im Unternehmen vorliegenden und bei Transaktionen mit Kunden erhobenen Daten. Zudem erfährt der Leser einiges darüber, wann und warum es sinnvoll ist, weitere Informationen über Kunden zu erheben. Im zweiten Teil erfährt der Leser, wie man mit gezielter Datenanalyse und den entsprechenden Methoden Kunden in Käufergruppen segmentiert und entsprechend ihrer Bedürfnisse und ihres Verhaltens klassifiziert. Unter anderem geht es hier um Kohorten- und Sortimentsanalysen, die Bewertung und Berechnung der Kundenqualität, aber auch Aspekte wie Churn-Management.

Teil III liefert Details dazu, wie man für die einzelnen Kundensegmente gezielte Aktivitäten ableitet und umsetzt. Auch geht es hier um intelligentes E-Mail-Marketing und Maßnahmen zur Aktivierung und Reaktivierung von Kunden sowie Empfehlungen. Im vierten und letzten Teil erläutert Olga Walter noch einmal, worauf es im CRM-Alltag tatsächlich ankommt. Dabei gibt es gezielte Handlungsempfehlungen sowie Hinweise, wie man Fehler vermeiden kann.

Fazit: Mit dem Buch „CRM für Online-Shops“ gibt Olga Walter dem Leser einen praxisnahen Leitfaden für effektives CRM an die Hand, der im Bücherschrank eines jeden Shop-Betreibers Platz finden sollte. Das Werk ist im mitp-Verlag nicht nur als gedruckte Ausgabe, sondern auch als E-Book im PDF- und im EPUB-Format erschienen.

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